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  • tel：400-1010-111

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全球站點

售后服務(wù)專心
、貼心
、安心的服務(wù)體系

MaintenanceService

服務(wù)先行
服務(wù)先行

服務(wù)先行
建立專心、貼心
、安心的服務(wù)體系

建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

。在服務(wù)理念的指導(dǎo)下
，綠捷特建立了一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程體系，通過內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程使售后服務(wù)工作形成一個完整的鏈條
，各個環(huán)節(jié)之間緊密配合
、相互支撐
，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量
，提高售后服務(wù)層次
。

建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門。建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機構(gòu)上將服務(wù)提高到一個重要的位置

，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務(wù)工作
，保障企業(yè)的售后服務(wù)流程暢通。

Service system
快速響應(yīng)客戶反饋

服務(wù)響應(yīng)時間
7x24x365全年技術(shù)支持

綠捷特客戶服務(wù)部設(shè)有24小時（7x24x365全年技術(shù)支持）熱線電話服務(wù)（電話：400-1010－111）受理用戶來電

，保證用戶在使用設(shè)備的過程中
，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投拆
，我公司保證在接到用戶投拆的5分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶的維護需求
，12小時內(nèi)解決車輛故障，重大故障保證在48小時內(nèi)修復(fù)
；并在24小時內(nèi)提供備用機
。不管何時、何地
，我公司保證將以最快的速度響應(yīng)用戶的要求
，為用戶解決設(shè)備存在的問題。 服務(wù)目標(biāo) 用戶第一
，信譽第一
，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證
，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)
、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系
，公正
、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作
，為我公司的客戶服務(wù)建立良好
、全面、充分的服務(wù)體系
快速響應(yīng)客戶反饋
第一時間解決客戶難題
第一時間解決客戶難題

服務(wù)流程
第一時間解決客戶難題

1

、快速反應(yīng)： （1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況
，快速判斷故障類型
，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； （2）由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因
，攜帶相關(guān)配件
、軟件和工具
，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障
； 2
、填寫服務(wù)報告： （1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告
； （2）服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作
； （3）將服務(wù)報告交給客服專員
； 3、監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作： （1）客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見
； （2）2客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔
； 4、故障處理后跟蹤服務(wù)： 定期回訪客戶
，詢問故障處理后設(shè)備運行情況
，并做記錄存檔。

Solve customer problems

物聯(lián)網(wǎng)全程監(jiān)控
，積極爭取電梯零故障

Strive for zero fault in elevator

用戶第一<div id=，信譽第一，服務(wù)第一">

綠捷特建立服務(wù)管理體系

。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
，通過各個部門高效協(xié)調(diào)，公司從管理層開始貫徹全程控制理念
，在管理層中設(shè)置專人負(fù)責(zé)服務(wù)管理
，定期召開服務(wù)工作會議，按指標(biāo)核查管理保證體系的工作進程
。（7x24x365的全年實時技術(shù)支持）熱線電話服務(wù)（電話：400-1010－111）受理用戶來電
，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)
。

售后服務(wù)條款

售后服務(wù)條款

本公司有完整的售后服務(wù)及保修體系

，在客戶購車后，迅速建立客戶檔案
，并每季度回訪一次
，對于客戶的反饋信息作有詳盡的記錄。對客戶提出的問題及時解答
，對出現(xiàn)的質(zhì)量等問題及時處理
。

一、在交車后

，向客戶提供用車培訓(xùn)
，并解釋客戶的疑問
，使產(chǎn)品能達到最好的使用效果
二、車輛保修期為壹年
，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)自身質(zhì)量問題
，由我公司向客戶提供免費維修和更換服務(wù)
三、若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題
，在接到客戶電話后
，本省市24小時內(nèi)，外省市48小時內(nèi)及時趕到
。外省由當(dāng)?shù)鼗蜞徑S護人員及時處理
，然后上報總公司
四、保修期內(nèi)如因使用單位人為損壞
，本公司維修則要收取相應(yīng)的材料和工本費
五
、保修期滿后，我公司將繼續(xù)進行質(zhì)量跟蹤年檢
，發(fā)現(xiàn)情況及時與客戶聯(lián)系
，并妥善解決

After-sales service terms
售后服務(wù)條款
免費服務(wù)

免費服務(wù)

隨著人們消費心理的日漸成熟，人們的消費理念也在發(fā)生根本性變化

，人們在注重車輛品牌和內(nèi)在質(zhì)量的同時
，也越來越注重車輛的服務(wù)。現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為
，服務(wù)作為整體車輛的構(gòu)成要素之一
，是企業(yè)在車輛 售前、售中和售后
，運用企業(yè)自身的生產(chǎn)
、技術(shù)和信息等條件和優(yōu)勢向購買者提供的一種追加的、有保證的利益
。隨著我國社會市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)競爭意識的增強
，“以質(zhì)量求生產(chǎn)，以品牌求發(fā)展
，以服務(wù)求信 譽”的觀念已被越來越多的企業(yè)接受
。企業(yè)較高的服務(wù)水平，會使消費者更加滿意
，從而增強購買綠捷特電動車的信心和欲望
。

Free service
  • 01免費提供資訊服務(wù)
  • 06免費車輛使用現(xiàn)場指導(dǎo)
  • 02免費勘察現(xiàn)場
  • 07免費全程技術(shù)支持服務(wù)
  • 03免費出電瓶設(shè)計方案
  • 08免費保修一年
  • 04免費出定制方案
  • 09免費定期跟蹤服務(wù)
  • 05免費檢修
  • 10免費技術(shù)支持
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全國統(tǒng)一銷售服務(wù)電話

400-1010-111

國內(nèi)運營中心：0760－86609929 / 86609939 / 18029914678

地址：廣東省中山市神灣鎮(zhèn)定溪工業(yè)路2號

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