服務(wù)先行
建立專心、貼心、安心的服務(wù)體系

建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)理念的指導(dǎo)下，綠捷特建立了一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程體系，通過內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程使售后服務(wù)工作形成一個(gè)完整的鏈條，各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)層次。

建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門。建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機(jī)構(gòu)上將服務(wù)提高到一個(gè)重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務(wù)工作，保障企業(yè)的售后服務(wù)流程暢通。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
7x24x365全年技術(shù)支持

綠捷特客戶服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)（7x24x365全年技術(shù)支持）熱線電話服務(wù)（電話：400-1010－111）受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對(duì)于設(shè)備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的5分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求，12小時(shí)內(nèi)解決車輛故障，重大故障保證在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；并在24小時(shí)內(nèi)提供備用機(jī)。不管何時(shí)、何地，我公司保證將以最快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問題。 服務(wù)目標(biāo) 用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

服務(wù)流程
第一時(shí)間解決客戶難題

1、快速反應(yīng)： （1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； （2）由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障； 2、填寫服務(wù)報(bào)告： （1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告； （2）服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作； （3）將服務(wù)報(bào)告交給客服專員； 3、監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作： （1）客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見； （2）2客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔； 4、故障處理后跟蹤服務(wù)： 定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。